L’éditeur COVLINE s’appuie sur un réseau de partenaires experts de la gestion et de l’optimisation du poste clients, pour rayonner en France et à l’International. Nous avons donc choisi de les mettre en lumière. A ce titre, Alexis Kuznik, Directeur Pôle Service du Groupe YRCAM prend la parole et nous en dit plus sur son entreprise et sa vision du poste clients.
Pouvez vous nous présenter la mission du Groupe YRCAM?
Fondé en 1993, le Groupe YRCAM accompagne les PME/PMI, les ETI et les Grands Groupes dans la gestion de leur trésorerie clients en France et à l’International, pour plus de cash, moins d’impayés tout en préservant la relation client. Nous nous différencions sur notre marché par nos expertises opérationnelles associées à des conseils pragmatiques véritablement personnalisés sur l’ensemble du poste clients. Nos équipes, 120 collaborateurs implantés en France et multilingues – plus 10 langues proposées, s’illustrent dans de multiples prestations : relance amiable, précontentieux, paiement & encaissement et valorisation de la base client. Nous garantissons à nos clients, dans le cadre de nos missions, des résultats quantitatifs sur leurs performances financières à court terme et qualitatifs sur l’optimisation de leurs process à long terme. Quelques chiffres pour l’illustrer : en moyenne, nos clients constatent une amélioration de 25% de leur DSO et une résolution de 98% des dossiers clients avant la procédure contentieuse ! On peut citer parmi nos clients : Manitou, Gascogne, Apave, Airbus…
Quels sont à vos yeux les atouts de la solution logicielle ELOFICASH ?
L’alliance entre l’expertise humaine, et la technologie s’avère incontournable pour optimiser la gestion du poste clients d’une entreprise. Nous nous appuyons sur le meilleur des deux mondes, nos prestations « sur mesure » pensées selon les meilleures pratiques et la solution logicielle ELOFICASH, qui allie innovation et fonctionnalités métiers pensées selon notre réalité « terrain ». Il n’y a pas de « fausse » promesse avec la solution ELOFICASH ; celle-ci se révèle puissante, performante, pragmatique et personnalisable selon les attentes et les besoins de nos clients.
Quel est l’environnement de services proposé autour de la solution ELOFICASH ?
Dans le cadre de nos prestations d’externalisation du poste clients voire de nos opérations coup de poing Cash Commando, nous exploitons les outils phares de credit management, dont notamment ELOFICASH de COVLINE, pour une remontée en temps réel des actions réalisées et une automatisation des tâches qui permettent à nos équipes de générer plus de résultats pour nos clients. Expert du support opérationnel en cash management, nous réalisons nos missions, à l’aide des meilleurs outils, afin d’assurer et d’accélérer la rentrée de cash de nos clients, tout en leur délivrant des conseils à forte valeur ajoutée. Aujourd’hui, nous tirons profit de la technologie et des fonctionnalités d’ELOFICASH pour maximiser la performance financière d’une quinzaine de clients.
Quelle est votre grille de lecture de la gestion du poste clients à l’heure du Covid-19 ?
A l’image de nombreux spécialistes, nous pensons que la crise Covid 19 va durablement peser sur l’économie française, en particulier en 2021, face à une hausse attendue des défaillances. A l’heure actuelle, de nombreuses entreprises sont sous perfusion, à l’aide du chômage partiel et des aides de l’Etat, et les acteurs de l’Assurance Credit deviennent frileux. En 2021, le Credit Manager va devoir redoubler de vigilance et s’atteler à une gestion pertinente du risque client en détectant les signaux faibles. Pour prévenir et détecter de nouveaux risques clients, le Credit Manager doit, à nos yeux, collecter des informations clés, au delà des informations financières traditionnelles, comme les aides et les plans d’actions de ses clients par le biais de relance en amont et de collecte de données « terrain » en aval. A ce titre, il devra créer des relations de proximité avec les clients de l’entreprise, en collaboration avec son service commercial, pour pouvoir détecter les changements de comportements et agir rapidement dans ce contexte de crise.
